Technicien au soutien technique

Location

Montréal (temporairement éloigné)

Type

Permanent, temps-plein

Équipe

Soutien de l’entreprise aux équipes

 

Description

PWL est une société canadienne indépendante de premier plan en gestion de patrimoine avec des bureaux à Montréal, Ottawa, Toronto et Waterloo. Elle emploie plus de 70 employés et connaît une forte croissance. Les familles canadiennes à valeur nette élevée nous font confiance pour gérer leurs portefeuilles de placement de manière discrétionnaire et fournir des conseils financiers holistiques pour toutes les facettes de leur vie. En tant que courtier et cabinet membre de l’OCRCVM, notre filiale PWL Capital inc. offre des services de gestion de portefeuille et de courtage à nos clients. Notre filiale PWL Conseil inc. offre des produits de planification financière et d’assurance et est réglementée en Ontario par la CSFO et au Québec par l’Autorité des marchés financiers.

 

Sommaire de l’emploi

En tant que technicien au soutien technique chez PWL Capital, vous travaillerez dans un environnement engageant et au rythme soutenu au siège social de Montréal. Nous excellons dans ce que nous faisons et recherchons un spécialiste du support technique et des systèmes qui nous aidera à élever notre offre technologique en tant que différenciateur compétitif. Si vous êtes passionné par la technologie, aimez interagir avec les gens et comprendre comment ils travaillent, ce poste est pour vous. Nos équipes sont totalement engagées à fournir un excellent service à leurs clients, en gardant toujours leur meilleur intérêt à cœur. Il sera de votre devoir de maintenir l’efficacité opérationnelle des appareils utilisateur, des logiciels clients et des services. Avec la technologie, vous permettrez à nos équipes de soutenir leur croissance et leur service aux clients.

 

Responsabilités et tâches

  • Évaluer et trier les demandes de support. Assurer l’entretien du système des billets de support technique et fournir des rapports d’état rapides en cas de besoin.
  • Planifier et organiser la sélection du matériel informatique. Assemblez, installez et distribuez le PC et les appareils aux utilisateurs. Reconnaître la compatibilité des composants et des appareils.
  • Aider à la planification des projets technologiques internes, examiner les produits, tester les applications. Contribuer à l’évolution des outils et processus de support technique.
  • Résoudre les problèmes de technologie en exécutant des diagnostics et en examinant les alertes.
  • Travailler avec les fournisseurs pour gérer et entretenir les imprimantes, les périphériques de numérisation, les périphériques de bureau, les ordinateurs de bureau et les tablettes. Gérez l’inventaire, la rotation des équipements et gardez suffisamment de fournitures en stock.
  • Promouvoir la mise en œuvre des meilleures pratiques, processus et politiques du secteur
  • Participer aux réunions d’état quotidiennes et à d’autres sessions de planification de projets technologique
  • Développer une base de connaissances et partager des conseils pratiques avec les utilisateurs et les clients

 

Qualifications techniques

  • Baccalauréat en informatique, technologie de l’information, administration de système ou dans un domaine étroitement lié, ou expérience équivalente requise.
  • 3 à 5 ans d’expérience en support technique aux usagers.
  • Solide connaissance des meilleures pratiques du support informatique, y compris une expérience des systèmes de billets (Jira), des outils d’assistance à distance, des techniques de dépannage.
  • Compétences pour évaluer les demandes d’assistance et effectuer le triage
  • Certifications informatiques dans Microsoft ou dans d’autres domaines connexes sont un atout.
  • Connaissance pratique des composants informatiques, du système d’exploitation Windows, des périphériques d’impression et de numérisation.
  • Expérience approfondie de l’installation et de la prise en charge d’applications de bureautique et cloud Microsoft Office 365, notamment: Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Sway, SharePoint, OneNote, Teams.
  • Connaissance de Dynamics CRM
  • Confortable avec la téléphonie et la VOIP
  • Familier avec les tests et l’assurance qualité de base.

 

Comment postuler

Nous sommes une entreprise en croissance rapide avec une clientèle diversifiée – il n’y a jamais de moment ennuyeux. Nous sommes des leaders d’opinion dans le secteur des services financiers et nous accordons la priorité aux intérêts de nos clients depuis plus de vingt ans.

Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre curriculum vitae avec une lettre d’accompagnement personnalisée.

Nous apprécions l’intérêt de chaque candidat; cependant, nous ne contacterons que les candidats sélectionnés pour une entrevue.

 

Carrières - Service TI

  • Déposer les fichiers ici ou
    Types de fichiers acceptés : pdf, Taille max. des fichiers : 20 MB, Max. des fichiers : 2.
      Lettre de présentation et CV